Vacature: IT Service Manager

Jouw werk als IT Service Manager  

Als IT Service Manager zorg jij ervoor dat onze collega’s – van boswachters in het veld tot medewerkers op kantoor – kunnen vertrouwen op stabiele, begrijpelijke en passende IT-diensten. Je houdt overzicht, schakelt met leveranciers en gebruikers en grijpt in als het nodig is. 

In deze rol ben je ook incident manager, coördineer je processen rondom apparatuur en telefonie en doe je het servicemanagement richting de bij deze processen betrokken partners. Je zorgt voor een betrouwbare CMDB en verzorgt, verbetert en automatiseert account- en apparatuur beheer en bijbehorende lifecycle processen.  

Jouw takenpakket:  

• Je vervult de rol van primaire incident manager: je stuurt de bij het incidentproces betrokken leveranciers aan, bewaakt de naleving van de afgesproken serviceniveaus en escaleert daar waar nodig. Via heldere communicatie richting je collega’s zorg je voor duidelijkheid over de afhandeling van verstoringen en vragen.
• Rondom IT-middelen zoals apparatuur, accounts en telefonie:
  • Verzorg je de administratie en initieer en begeleid je de verdere automatisering hiervan;
  • Coördineer en optimaliseer je de bijbehorende processen;
  • Treed je op als de Service Manager richting de partners die betrokken zijn bij deze diensten.
• Je bent laagdrempelig benaderbaar voor collega’s en houdt actief feeling met wat er speelt qua IT-ervaringen en wensen binnen de organisatie.
• Samen met de overige IT Service Managers evalueer je structureel de IT-dienstverlening door locatiebezoek te doen bij de afdelingen in Amersfoort en de eenheden in het land.
• Op basis van deze inzichten werk je continu aan het verbeteren van de IT-dienstverlening, zowel in kwaliteit als in aansluiting op de behoeften van gebruikers. Daarbij heb je oog voor zowel de techniek als de gebruiker. 

Dat betekent dat je op een dag bijvoorbeeld in gesprek bent met een leverancier over incidenten, een collega aanspreekt op het bijwerken van apparatuur of een locatie bezoekt om te praten over de geleverde IT-diensten. Zo draag je vanuit jouw expertise bij aan de IT-dienstverlening binnen Natuurmonumenten. 

De afdeling IT en Informatiemanagement  

Als IT Service Manager kom je terecht op afdeling IT en Informatiemanagement en specifiek in het IT-team. Dit team verzorgt samen met een aantal externe partners de werkplekondersteuning, het technisch beheer van de IT-infrastructuur, telefonie, netwerkbeheer en het leveren van IT-middelen voor Natuurmonumenten. 

De afdeling werkt flexibel vanuit huis en op ons hoofdkantoor in Amersfoort. Tweeëntwintig betrokken collega’s faciliteren vanuit verschillende disciplines de landelijke organisatie. Collega's zijn behulpzaam en weten elkaar te vinden waar nodig. De afdeling bestaat uit Service Managers, Technisch Beheerders, Functioneel Beheerders, Informatie Analisten, Projectleiders, een Informatiemanager, een Security Officer en een Infrastructuur Architect. Je rapporteert aan de Teamleider IT. 

Wat jij meeneemt 

Om goed op je plek te zijn in deze functie breng je het volgende mee: 

• Communicatieve vaardigheden: je communiceert proactief en helder op alle niveaus, zowel mondeling als schriftelijk. Je bent je bewust van je omgeving en kunt goed samenwerken. Je bent klantgericht en toegankelijk; collega’s weten je te vinden.
• Assertiviteit: je treedt duidelijk en professioneel op richting leveranciers en collega’s. Je bewaakt afspraken en kaders, durft positie te kiezen en voert gesprekken met overtuiging én respect voor de ander.
• Kwaliteitsgerichtheid: je bent gefocust op het verbeteren van de kwaliteit van de IT-dienstverlening en kunt afwijkingen tijdig signaleren en verbeteringen doorvoeren.
• Probleemanalyse: als IT Service Manager ben je in staat om knelpunten in kwaliteit, continuïteit of kosten zichtbaar te maken en onderbouwd bij te sturen. Als incident manager helpt het bij het herkennen van patronen en oorzaken van verstoringen en het niet blijven hangen in symptoombestrijding.
• Deskundigheid in het gebruik van Teams, Office in het algemeen en Excel in het bijzonder. Affiniteit met ITIL en security is een pre. 

Wat wij bieden 

Werken bij Natuurmonumenten betekent dat je onderdeel bent van een bevlogen en professionele organisatie en een bijdrage levert aan het behoud en het versterken van de natuur in Nederland. Wij bieden: 

• Een afwisselende baan in een inspirerende omgeving
• 80-100% dienstverband (Natuurmonumenten kent een 37-urige werkweek)
• De functie is gewaardeerd in functieschaal 7 (cao Bos en Natuur). Afhankelijk van opleiding en werkervaring minimaal € 3.525,- en maximaal €5.278,- bruto per maand bij een fulltime dienstverband
• Een standplaats in Amersfoort, naast het centraal station. Een fijne werkplek met veel mogelijkheden om samen te werken en collega’s te leren kennen
• 8,25% vakantiegeld en 27 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband en de mogelijkheid om extra dagen op te bouwen
• Goede thuiswerkfaciliteiten en een budget voor een arboproof thuiswerkplek
• In eerste instantie een tijdelijke arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar. Bij wederzijdse tevredenheid kan dit aansluitend worden verlengd 

Werken bij Natuurmonumenten 

Natuurmonumenten zet zich in voor een natuurrijker Nederland. We maken ons sterk voor het herstel van de biodiversiteit, overal in het land. Sinds onze oprichting in 1905 zijn we als vereniging eigenaar en beheerder van natuurgebieden en cultureel erfgoed. Samen met natuurliefhebbers, met onze 968.000 leden, donateurs en vrijwilligers, geven we de natuur een luide en duidelijke stem en zorgen we voor een natuurrijker Nederland. Wil jij meer weten over werken bij Natuurmonumenten? Kijk dan op: Werken bij Natuurmonumenten | Natuurmonumenten       

Meer informatie en solliciteren 

Ben jij de communicatieve en kwaliteitsgerichte Service Manager die wij zoeken? Stuur dan uiterlijk 10 mei 2026 je sollicitatiebrief inclusief cv t.a.v. Gerard ter Haar, Teamleider IT door te klikken op ‘solliciteer’. We willen je vragen om onderstaande vragen te beantwoorden in je motivatiebrief. Gebruik maximaal 250 woorden bij het beantwoorden van elke vraag.  

• Waar ben jij het meest trots op als het gaat om signaleren van verbeterpunten en bijdragen aan het realiseren daarvan?
• Hoe maak jij het verschil in de samenwerking met collega’s en leveranciers? 

We kijken uit naar je reactie! 

De eerste ronde gesprekken staat gepland op vrijdag 22 mei 2026.  

Voor meer informatie kun je via Whatsapp of de telefoon contact opnemen met Gerard ter Haar op telefoonnummer 06-54985333. 

Natuurmonumenten stelt het hebben van een VOG verplicht. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.