Vacature: Medewerker Ledenservice

Bij Natuurmonumenten komen jaarlijks duizenden meldingen of vragen binnen van leden en andere natuurliefhebbers. Als Medewerker Ledenservice ben je dagelijks in contact met deze achterban en werk je midden in het kloppend hart van de vereniging. Je handelt contacten af via telefoon en e-mail en staat in nauw contact met de organisatie om de mensen die contact zoeken zorgvuldig van een antwoord te voorzien. Met jouw klant- en servicegerichte instelling maak je het verschil voor onze leden en zorg je samen met ons voor een bloeiende vereniging en het behoud van de prachtige natuur in Nederland.

Vos

SOLLICITEER DIRECT

Jouw werk als Medewerker Ledenservice

Als Medewerker Ledenservice ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van telefonische en schriftelijke vragen en verzoeken van leden en niet leden, rekening houdend met de afstemming tussen behoeften van onze achterban, interne stakeholders van Marketing & Communicatie en belangen van de vereniging. Tevens ben je mede verantwoordelijk voor onze datakwaliteit in de database. Je levert een grote bijdrage aan het signaleren van verbeteringen en aanpassingen in onze werkprocessen, werkt aan lopende en toekomstige campagnes en zorgt mede voor het behalen van ons serviceniveau. Jouw takenpakket bestaat onder andere uit:

  • Telefonisch leden en niet leden te woord staan en vragen beantwoorden;
  • E-mailverzoeken of vragen afhandelen;
  • Databasekwaliteit van klantgegevens aanpassen en volledig maken;
  • Invoeren van nieuwe contracten voor periodieke schenkers;
  • Vragen die via de post binnen komen verwerken en opvolgen;
  • Invallen bij vakanties op webcare;
  • Veel gestelde vragen pagina op natuurmonumenten.nl up-to-date houden.

Wat jij meeneemt

Jij bent een servicegerichte medewerker met een prettige en duidelijke telefoonstem. Je begrijpt het belang van dienstverlening richting onze achterban en kunt Natuurmonumenten op het gewenste niveau vertegenwoordigen. Je weet wat er intern/ extern speelt en stressbestendig. Verder heb je:

  • Een goede uitdrukkingsvaardigheid in woord en geschrift;
  • Geen angst om telefonisch mensen te woord te staan;
  • Ervaring met het werken met een Salesforce database is een pre.

Afdeling Marketing & Communicatie als jouw werkomgeving

De afdeling Marketing & Communicatie (M&C) van Natuurmonumenten bestaat uit ruim 120 medewerkers en jouw directe team Ledenservice bestaat met jou mee uit 9 professionals als sub-onderdeel van het Services team. Deze collega’s zijn erg betrokken, teamgericht, gezellig en werken hard.

Wat wij bieden

Werken bij Natuurmonumenten betekent dat je onderdeel bent van een bevlogen team en een bijdrage kan leveren aan het behoud en de ontwikkeling van de mooiste natuurgebieden in Nederland. Wij bieden:

  • Een erg leuk team met goede sfeer;
  • 60-80% dienstverband (Natuurmonumenten kent een 37-urige werkweek);
  • Een functie die gewaardeerd is in functieschaal 5 (CAO Bos en Natuur 2023). Afhankelijk van opleiding en werkervaring minimaal € 2.611,- en maximaal € 3.487,- bruto per maand bij een fulltime dienstverband;
  • 8,25% vakantiegeld en 27 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband en de mogelijkheid om extra dagen op te bouwen;
  • De standplaats is Amersfoort, naast het centraal station. Een fijne werkplek met veel mogelijkheden om samen te werken en collega’s te leren kennen;
  • Goede thuiswerkfaciliteiten en een budget voor een Arbo-proof thuiswerkplek;
  • Een tijdelijke arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar. Bij wederzijdse tevredenheid kan dit aansluitend worden verlengd.

Werken bij Natuurmonumenten

Natuurmonumenten is trots en deskundig beheerder van natuurgebieden, waardevolle landschappen en cultureel erfgoed. We verrijken Nederland met bestaande en nieuwe natuurgebieden. Overal in het land. Voor iedereen. We stellen natuur en cultuurhistorie veilig door gebieden en gebouwen aan te kopen, te beheren en toegankelijk te maken. Ook leveren we een bijdrage aan herstel van de biodiversiteit op het boerenland. Dat doen we al sinds 1905 met steun van ruim 880.000 betrokken natuurliefhebbers. Deze leden, donateurs en vrijwilligers komen samen met ons op voor natuur in Nederland. Meer informatie is te vinden op onze website: www.natuurmonumenten.nl.

Meer informatie en solliciteren

Ben jij de klantgerichte Medewerker Ledenservice die we zoeken? Stuur dan uiterlijk 11 december 2022 je sollicitatiebrief inclusief cv (als pdf of Word-document) naar Alexander Marjot, Teamleider Services via de onderstaande link.

De eerste gesprekken zullen plaats vinden op donderdag 15 of vrijdag 16 december 2022.

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Alexander Marjot via 06-21143217.

Natuurmonumenten stelt het hebben van een VOG verplicht.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.

Bezoekersinformatie

Bereikbaarheid

logo