Vacature: Teamleider Services, Marketing & Communicatie

Bij Natuurmonumenten komen jaarlijks duizenden verzoeken en reacties binnen van leden en andere natuurliefhebbers, variërend van vragen over lidmaatschappen, actuele issues als stikstof, praktische vragen over excursies en vergaderlocaties en alles wat daartussen zit. De Ledenservice beantwoordt deze vragen en suggesties met passie, betrokkenheid, accuratesse en veel kennis van zaken. Dit team heeft ook een belangrijke rol in het vertegenwoordigen van de stem van onze achterban in de organisatie.
Het team Project Support zorgt ervoor dat de administratieve ‘achterkant’ van onze marketing- en communicatie-inspanningen goed gefaciliteerd worden, waar het gaat om de financiële processen en de operationele ondersteuning. Als Teamleider Services geef je leiding aan deze twee waardevolle teams, die gezamenlijk het team Services vormen. Je gaat met de collega’s aan de slag om de service van Natuurmonumenten aan haar achterban verder te professionaliseren, om een nog hogere klanttevredenheid te realiseren en de natuurliefhebbers zo lang als mogelijk voor de organisatie te behouden.

Leuvenemse bos herten

SOLLICITEER DIRECT

Kom ons helpen om het verschil te maken

Natuurmonumenten is de grootste onafhankelijke natuurbeschermingsorganisatie van Nederland. Als vereniging met een achterban van meer dan 900.000 mensen werken wij elke dag vol passie om de natuur te beschermen en te versterken. En juist in deze tijden maken wij daarin het verschil voor generaties en generaties die na ons komen. Van het redden van de Grutto tot het in stand houden van de laatste natte veengebieden; zo komen wij op voor de natuur en biodiversiteit.

Jouw werk als Teamleider Services

Als Teamleider Services ben je verantwoordelijk voor de aansturing van de subteams Ledenservice en Project Support. Als Teamleider Services maak je onderdeel uit van de afdeling Marketing & Communicatie (M&C) en rapporteer je aan de Manager M&C. Samen met de manager en de andere vijf teamleiders vorm je het management van M&C.

Jouw taken: 

  • Leidinggeven aan Ledenservice en aan Project Support (ca. 18 medewerkers). Als inspirerend leidinggevende ben je HR-verantwoordelijk en motiveer jij je medewerkers met je enthousiasme, nieuwsgierige en leergierige kijk op en kennis van de markt, zodat zij hun werk steeds optimaal en met veel plezier kunnen doen; 
  • Je draagt bij aan het ontwikkelen en faciliteren van klantreizen. Je houdt ontwikkelingen bij op je vakgebied en zorgt dat de serviceverlening door je team adequaat is en aansluit op die ontwikkelingen, op marketingvlak maar ook technische applicaties en rapportagemogelijkheden. Je stuurt op innovatie en draagt bij aan de expertiseontwikkeling van je team en neemt belemmeringen weg. Je geeft heldere kaders en werkafspraken, en stuurt met zachte hand op harde afspraken. Hierbij hoort het plannen en organiseren van de dagelijkse gang van zaken en het optimaliseren van werkprocessen;
  • Binnen team Ledenservice zal een optimalisatieslag plaatsvinden. Daarmee willen we het serviceniveau naar onze achterban verhogen en de resultaten van bijvoorbeeld onze retentie-activiteiten en onze webcare sterk verbeteren. Je implementeert met het team de klaarliggende Klant Contact Strategie en ontwikkelt deze daarna door;
  • Je bent de spil in het verzamelen van relevante informatie vanuit de organisatie zodat de Ledenservice-medewerker steeds de meest accurate informatie tot zijn of haar beschikking heeft om alle vragen te kunnen beantwoorden; 
  • Je bent de stem van de klant en voedt de overige afdelingen met inzichten op basis van data en je expertise, en je draagt eraan bij dat de communicatie-uitingen met betrekking tot ledenbinding en werving optimaal aansluiten bij de verschillende doelgroepen; 
  • Je stelt de begroting op, voert daar de regie op en rapporteert over de voortgang.

Wat jij meeneemt

Je bent een optimistische, daadkrachtige leidinggevende met passie voor natuur en mensen hierbij betrekken. (Strategische) besluiten nemen en samenwerken doe je van nature. Je bent mensgericht,  hebt aandacht voor de medewerkers in het team en kunt hen stimuleren en motiveren om optimale resultaten te behalen. Als Teamleider weet jij makkelijk contact te leggen met de persvoorlichters, marketeers en collega’s van communicatie om informatie uit te wisselen van en naar Services. Met je relevante CRM-kennis en analytisch vermogen streef je continue naar optimalisatie, efficiency en klanttevredenheid. Verder heb je:

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 3 jaar ervaring met het ontwikkelen van een klantcontactcenter en de daarbij behorende technische omgeving (VRS, rapportagetools etc.);
  • Ervaring als leidinggevende van een middelgroot team;
  • Een relevant netwerk in de KCC-wereld ten bate van benchmarks en in-/outsourcing van werk; 
  • Sterk ontwikkelde coaching vaardigheden;
  • Je bent zeer vaardig met de Nederlandse taal.

Wat wij bieden

Werken bij Natuurmonumenten betekent dat je onderdeel bent van een bevlogen team en een bijdrage kan leveren aan het behoud en de ontwikkeling van de mooiste natuurgebieden in Nederland. Wij bieden:

  • 80% dienstverband (Natuurmonumenten kent een 37-urige werkweek);
  • Een functie die gewaardeerd is in functieschaal 9 (CAO Bos en Natuur): een salaris van minimaal € 3.639,- en maximaal € 6.046,- bruto per maand bij een fulltime dienstverband;
  • 8,25% vakantiegeld en 27 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband en de mogelijkheid om extra dagen op te bouwen;
  • Standplaats is Amersfoort naast het centraal station. Een fijne werkplek met veel mogelijkheden om samen te werken en collega’s te leren kennen;
  • Goede thuiswerkfaciliteiten en een budget voor een Arbo-proof thuiswerkplek;
  • In eerste instantie een tijdelijke arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar. Bij wederzijdse tevredenheid kan dit aansluitend worden verlengd. 

Meer informatie en sollicitatie

Ben jij de mensgerichte Teamleider Services die we zoeken? Stuur dan uiterlijk 12 februari 2023 je sollicitatiebrief inclusief cv (als pdf of Word-document) naar Barbara Hellendoorn, Manager Marketing & Communicatie via onderstaande link. 

De eerste gesprekken staan gepland op vrijdag 17 februari 2023 en de tweede gesprekken op maandag 20 februari. We hopen dat je hier rekening mee kunt houden.

Voor vragen kun je contact opnemen met Barbara Hellendoorn op telefoonnummer 06-41284124.  

Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.

Natuurmonumenten stelt het hebben van een VOG verplicht.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.

Bezoekersinformatie

Bereikbaarheid

logo